Zebra Performance İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 19 Eylül 2026
Müşteri memnuniyeti Zebra Performance için önceliklidir. İade ve değişim süreci, alışverişin doğal bir parçası olarak görülmekte ve titizlikle yürütülmektedir. Lütfen iade ve iptal işlemlerinizden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. İade Koşulları ve Süresi
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:
- Ürün kesinlikle kullanılmamış, araca montajı yapılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
- Orijinal etiketi koparılmamış, ürün veya ambalajı tahrip edilmemiş, deforme olmamış olmalıdır.
- Kutu içeriğindeki tüm aksesuarlar, bağlantı ekipmanları ve (varsa) garanti belgeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Önemli İstisna: Elektronik modüller (ECU vb.) ve performans yazılımları, orijinallik mührü veya güvenlik bandı açıldığı takdirde iade kapsamı dışındadır.
2. Kargo Teslimatında Hasar Tespiti
Zebra Performance'tan aldığınız yüksek mühendislik parçaları darbelere karşı hassas olabilir. Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
- Taşıma sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri kesinlikle teslim almayınız.
- Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünleri tarafımıza geri gönderiniz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, iade ve değişim sorumluluğu şirketimize ait değildir.
3. İade ve Değişim Sürecinin Başlatılması
Ürünü tarafımıza göndermeden önce, iade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [email protected] adresine e-posta ile bildirmeniz ve müşteri hizmetlerimizden onay almanız gerekmektedir.
4. İade İncelemesi ve Geri Ödeme
İade edilen ürün(ler) tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından teknik incelemeye tabi tutulur.
- Ürün iade şartlarına uygun bulunursa, talebinize göre aynı gün içinde değişim işlemi başlatılır veya 3 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Değişim işlemlerinde, talep edilen yeni ürünün tarafınıza gönderim kargo ücreti Alıcıya aittir.
5. İade Ödeme Yöntemleri
İade işleminiz onaylandığında, ödeme iadeniz sipariş sırasında kullandığınız yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi/Banka Kartı: Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iade tutarı aynı karta aktarılır (Bankanızın iadeyi ekstrenize yansıtma süresi bankalara göre değişiklik gösterebilir).
- Havale/EFT: Ödeme havale veya EFT yoluyla yapılmışsa, iade tutarı ilgili banka hesabınıza transfer edilir.
Tüm onaylanmış iadeler firmamız tarafından en geç 3 iş günü içinde finansal sistemde tamamlanır.
6. İptal Koşulları
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün kargoya teslim edilmeden önce (sistemdeki sipariş durumunu kontrol ederek) müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İptal talebiniz ürün kargolanmadan tarafımıza ulaşırsa, siparişiniz teslimata çıkmadan iptal edilecek ve ödemeniz, ödeme yönteminizle aynı şekilde eksiksiz olarak hesabınıza iade edilecektir.
- Eğer ürün kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, sipariş size ulaştığında ürünü teslim almadan veya teslim aldıktan sonra yukarıdaki "İade Koşulları" çerçevesinde geri göndermeniz gerekecektir.